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Service clients

1 - Expéditions & Livraisons:
Toutes nos commandes sont préparées dans les 2 jours ouvrés au plus tard après le passage de votre commande. Exemple 1: Vous passez une commande sur notre site le week-end, nous accusons réception de votre commande le lundi matin, elle sera expédiée au plus tard le mardi. Exemple 2: Vous passez une commande sur notre site le mardi à 17h (nos bureaux sont fermés), nous accusons réception de votre commande le mercredi matin, elle sera expédiée au plus tard le jeudi. Nous travaillons avec 2 transporteurs qui sont: LA POSTE (Colissimo) et MONDIAL RELAY. Leur service permet d'avoir une livraison en 48h par LA POSTE (avec ou sans signature), ou alors 3 à 4 jours ouvrés par MONDIAL RELAY. Ces délais démarrent à partir du jour d'expédition.

2 - Sécurité de paiement:
La Banque Populaire qui est notre banque, nous a obligés, pour la sécurité de tous, à mettre en place le système 3D Secure sur notre site. En effet, ce système permet de couvrir les 3 parties, qui sont la banque, le vendeur et bien entendu le client. Pour avoir plus d'informations sur le 3D Secure, veuillez cliquer ici: Paiement sécurisé

3 - Retours:
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans aucune pénalité, à l'exception des frais de retour (ce délai de rétractation ne concerne pas les relations entre professionnels).

4 - Passer commande:
Nous ne vendons sur notre site uniquement des articles que nous avons en stock. Il se pourrait aussi, suite à une erreur d'inventaire ou de logistique qu'un de nos articles que vous avez commandé soit en rupture de stock. Si c'est le cas, vous en serez bien entendu remboursé. Par ailleurs, chacun de nos produits qui est en rupture de stock, n'est pas retiré du site, pour la simple et bonne raison qu'il vous est possible dans la fiche du produit de pouvoir s'inscrire pour être averti quand le produit sera de nouveau en stock.

5 - Paiement et prix:
Nous n'acceptons aucun paiement de commande en différé. Toutes les commandes passées sur notre site devront être réglées dans leur totalité avant de vous être expédiées.

6 - Suivi de commandes:
Vous pouvez suivre en direct l'avancement de vos commandes. Les différents stades d'avancement sont les suivants: "en cours de traitement" = préparation et emballage de votre commande; "terminée" = votre commande a été expédiée.